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普法小贴士 | 海飞丝洗发水里惊现虫卵?保护消费者合法权益应为重中之重!
北京市东方律师事务所
2023-08-24
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日前,海飞丝洗发水里惊现虫卵一事,冲上热搜。据报道,李女士向媒体反映,自己先前在“618”大促活动期间,在天猫宝洁官方旗舰店购买了两瓶海飞丝洗发水。如今,女儿洗澡准备使用时,竟然从中挤出了一串串黑色的虫子,令李女士全家恶心至极,简直像噩梦一般。



“这些虫子看上去很像蟑螂卵,洗发水从购买到现在,才2个月,瓶子还有透明塑封,蟑螂也不可能进去”。事情发生后,李女士向店铺客服反映,并提供了个人信息和购买的产品批次,讨要说法,但目前问题暂未解决。


我们通过法律的角度来看这件事,其涉及到了消费者权益保护的重要问题。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第七条规定:消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。
消费者有权要求经营者提供的商品和服务,符合保障人身、财产安全的要求。



这就说明了,产品质量问题是对消费者人身安全的一种威胁。消费者购买的海飞丝洗发水里发现了虫子,严重违背了以上《消费者权益保护法》的规定,损害了消费者的权益。李女士有权要求退货、换货或者要求其承担损害赔偿责任。


如果最终证据确凿,证明了洗发水里确实含有虫子,这显然就涉及到了产品的质量问题。根据《产品质量法》相关规定,生产者应当确保生产的产品符合国家法定的强制性产品质量标准,不能存在危害人身安全、健康的隐藏或缺陷。


因此,李女士作为消费者,发现洗发水里存在虫子的产品质量问题时,有权要求经营者进行合理赔偿。


目前,海飞丝官方回应称已经与当事人取得联系,并安排同事取回样品送第三方专业机构检测,希望尽快查明情况,稳妥处理。


标签: 东方说法 普法
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